IndiGo एयरलाइंस के सीईओ द्वारा जारी किए गए माफी मांगने वाले वीडियो पर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पूर्व में Twitter) पर कम्युनिटी नोट जोड़ दिया गया है। वीडियो में सीईओ ने हाल ही में यात्रियों के साथ हुई असुविधाओं पर खेद जताया था और सेवाओं को बेहतर करने का आश्वासन दिया था। लेकिन X की कम्युनिटी नोट टीम ने दावा किया कि वीडियो में जिन घटनाओं का जिक्र किया गया है, उनसे संबंधित कुछ दावे अधूरे या संदर्भ से बाहर बताए जा रहे हैं।
कम्युनिटी नोट में यह भी कहा गया कि यात्रियों की शिकायतों और वास्तविक घटनाक्रमों को लेकर अलग-अलग रिपोर्ट सामने आई हैं। इस कारण प्लेटफॉर्म ने तथ्यों को स्पष्ट करने के लिए नोट जोड़ना आवश्यक समझा। इस घटना के बाद एयरलाइन की प्रतिक्रिया, सेवा गुणवत्ता और पारदर्शिता को लेकर चर्चाएँ तेज हो गई हैं। सोशल मीडिया पर भी यात्री एयरलाइन के हालिया अनुभवों पर खुलकर प्रतिक्रिया दे रहे हैं।
यह विवाद फिर से उस बहस को बढ़ाता है कि एविएशन सेक्टर में ग्राहक अनुभव कितना महत्वपूर्ण है और कंपनियों को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जिम्मेदार तरीके से बयान जारी करने की कितनी आवश्यकता है।
